Ayer, mandando CV's de golpe recibo un mail:
"Estimado, recibí su curriculum para la búsqueda (..:) y me gustaría saber si estuviera interesado en una posición de Recepcionista (...) por favor indiqueme su disponibilidad horaria para tener una entrevista telefonica y luego una personal esta misma semana.
Espero su respuesta.
Saludos cordiales."
Me presenté hoy, las típicas preguntas de siempre (¿Qué fue lo bueno de trabajar en el hostel? ¿Cómo te sentís trabajando ahora?, etc...)
Y empezamos:
-Decime tres características tuyas que le puedas brindar al Hotel
-Proactividad, Ser ordenado y firmeza.
-A ver... por qué?
-Firmeza es simple, como verás trabajo en ... y no es fácil, a como está la situación, la gente viene con dobles intenciones y uno como guía tiene que tener la suficiente firmeza como para ser lo más neutral, eso implica a veces ponerle el límite a las personas de la mejor manera. Proactividad... puede llamar a todos mis jefes que va a ver que todos le dicen lo mismo, la predisposición para poder trabajar es la que tuve en todos mis trabajos, y después...
-El ser ordenado
-Si, bueno, en el hostel por las tareas siempre tuve todo ordenado para darle un buen servicio al cliente, lo más rápido posible.
-Ajá..
Santi
le gané de mano a la mina, oprque me dijo "nosotros buscamos gente.. PROACTIVA."
[Los esclavos que vinieron antes de 1813 eran proactivos también... y los españoles nos colonizaron de manera pacífica y amigable]
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-Vamos a ver algunas situaciones hipotéticas. Vos llegás... primer día de trabajo, y tenés a tus compañeros como locos ocupados, el teléfono que no para de sonar y los huéspedes quejandose, ¿Qué hacés?
-Atiendo al huesped, una vez que soluciono su problema atiendo el teléfono y ni bien termino le pregunto a mis compañeros si precisan algo.
-Ok... a ver, supongamos que un compañero te corrige algo que hiciste mal, de mala manera, delante de todos, vos qué hacés?
-Delante de todos significa delante de los turistas?
-No, delante de tus compañeros
-Trato de calmarlo, poner paños fríos sobre el asunto y para luego charlarlo en el momento o más tarde.
-Ok bueno, si viene un huésped y te pregunta donde ir a comer, vos qué le decís?
-Primero le pregunto a que lugar desea ir, que tipo de comida desea comer y en base a eso le recomiendo los lugares, por la zona más que nada para que no se mueva mucho, A VER... ESTAMOS EN UN POLO GASTRONÓMICO... mandarlo a San Telmo sería más que irónico salvo que el huésped quiera.
-Bueno, supongamos que él sale, vos terminás tu turno, y al otro día cuando volvés te dice que no le gustó el lugar al que lo mandaste, qué hacés?
-Charlo con él, le muestro las otras alternativas y analizo con él cada uno para que vea cuales son, que opiniones hay de ese lugar y en base a eso que él elija.
-Ok...
Santi
Nanny, 2do año de la carrera diciéndome: Un día normal de trabajo, te levantás, vas a la agencia y que buscás?
El vuelo llega demorado, a quién le avisás primero?
Llegó adelantado y el transfer no llega, cómo hacés?
Tenés a uno en el freeshop que no sale, como hacés para apurarlo?
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-Bueno, ¿Y el inglés? ¿Cómo andamos?
-Bien... soy nivel intermedio
-Bueno... te parece tenemos una charla?
-Dale... (LPQMP! Se va a dar cuenta que soy todo trucho, todo trucho...)
Me preguntó, le respondí, y si bien no fue el mejor inglés ella me entendió lo suficiente como para escuchar mi pequeña catarsis
-What does happen to you in the hostel?
-I had to make a bed without ligth because we had a problem in the hostel, so then I had to do it because there are two canadiens who want go away I must stop them.
-Jajaj, igual eso te va a pasar en un hostel en un hotel 5 estrellas, eso y muchas cosas más que no te imaginás
-Si, si, lo se, tengo amigos que están en el rubro.
Santi
igual lo mio fue leve, a un amigo que laburaba en el ... Hotel se le han querido suicidar pasajeros.
tenía un fantasma en una habitación que le abrías las canillas del baño.
-
Santi
la hotelería no es tan fácil como parece
Y aguanté, aguanté, aguanté.
